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托运知识

维系托运客户的四大法宝

    (一)进行差异分析
    不同客户之间的差异主要有两点:一是不同的客户对于企业的价值不同,因而理所当然要对最有价值的客户给予最多的关注与投入。对于可以为企业带来一定利润的大多数客户来说,企业要做的就是将他们吸引到核心层客户中去;二是不同客户对于产品和服务的需求不同,深圳小轿车托运公司可以分别为他们提供不同的服务。对客户的差异分析可以立足于这样几个问题:第一,公司本年度最想和哪些企业建立业务关系?选择几个这样的企业主动联系;第二,上年度有哪些大宗客户对公司服务多次提出了抱怨?列出这些企业跟踪调查;第三,去年最大的客户是否今年也与本企业发生不少的业务来往?找出这个客户,如果今年没有业务往来或业务量减少,则要从公司内外两个方面分析深层次原因。
    (二)简化沟通途径
    维系托运客户很大程度上取决于与客户联系沟通的难易程度,解决这一问题的具体做法为:1.易于沟通交流,客户不必打很多电话或亲自登门;2.易于交易,客户能以自己喜欢的方式和企业进行交易,如造访有关部门、上网或电话联系;3.为客户提供全面的信息和分析工具,方便客户在选用服务时进行快速决策;4.深圳小轿车托运公司应让客户熟悉本公司的服务,了解各方面的信息情况。
    (三)建立资料库
    客户数据资料库是一个汇集、存储和分析与公司客户有关的各种信息资料的客户信息管理系统。数据库中的数据资料既可通过市场调查来获得,也可通过业务记录、客户投诉记录以及业务人员个人与客户的接触等渠道获得。应将尽可能多的客户信息输入数据库,并按专门设计的分类结构有序地储存,这样可以提高分析和应用客户信息的效率。客户数据资料不仅可以帮助企业了解客户的需求、偏好等重要信息,从而为他们提供适合的托运服务,同时还可以根据数据库提供的信息资料,采取定期提供有关服务的信息、信件、电话、登门拜访等方式,加强与客户之间的沟通,与客户建立起长期持续的关系。
    (四)保持良性接触
    深圳小轿车托运公司在进行客户关系管理时,一项重要的工作就是降低与客户接触的成本,增加与客户接触的收效。设法与竞争对手的客户联系,了解竞争对手的服务水平,与自己作比较,改进不足之处,增加服务项目,提高服务水平。要把客户打来的每一次电话都看作是与客户接触的好机会。同时对公司内记录客户信息的文本进行跟踪,及时获取与客户有关的各种信息资料。还要注意改善对客户抱怨的处理,争取客户的谅解,赢得客户的信任。
点击次数:  更新时间:2015-04-23 17:04:36  【打印此页】  【关闭